POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

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FORMAS DE PAGO

Están disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA): 

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners

PAGO EN LÍNEA:

  • PSE

PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

  • Baloto
  • Efecty

CONTRAENTREGA

DEVOLUCIONES 

El cliente podrá devolver su compra realizada en nuestra tienda www.simeonshoes.com, en un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete y le reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, MANUFACTURAS AF SAS no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.

Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido MANUFACTURAS AF SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos que adquiriste a través de nuestras tiendas físicas debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Cambios en tiendas físicas: Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
    1. Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
    2. Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
    3. Menor valor: Se le dará un bono saldo a favor correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos.
  • Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de compra.
  • Para realizar el cambio debes presentar la factura de compra o presentar la cédula de la persona con que la compra quedo registrada.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

  • POLITICAS OUTLET:Los productos adquiridos en tienda OUTLET (CALLE 39 Cali) no pueden ser cambiados en otras tiendas
  • Los productos en promoción adquiridos en las tiendas Único Cali y Único Barraquilla no pueden ser cambiados en otras tiendas
  • Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.simeonshoes.com, puedes hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas exceptuando OUTLETS.

2.1) CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL  www.simeonshoes.com

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.simeonshoes.com en un plazo de diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com especificando que se quiere hace a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

  • Forma de cambio: Tienda online
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido.
  • Número de contacto
  • Color y/o talla que se desea cambiar
  • En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Manufacturas AF SAS
  • Para cambios por medio de nuestra página web los productos solo podrán ser cambiados por color o talla de la misma referencia.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

2.2) CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE EN TIENDAS FÍSICAS

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.simeonshoes.com en nuestras tiendas físicas (no aplica para el OUTLET CALLE 39) en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@simeonshoes.com diligenciando la siguiente información:

  • Tienda física donde desea realizar el cambio:
  • Ciudad
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:

 

Cuando obtengamos esta información le daremos respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a hacer en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado.

  • Para cambios por medio de nuestras tiendas físicas los productos podrán ser cambiados por un producto de un valor igual al de la compra, mayor abonando el excedente, y el caso de ser inferior se le dará al cliente una nota a crédito por ese valor restante, para que sea redimido en otra compra en nuestras tiendas físicas con vigencia de 12 meses.
  • Deberá presentar la factura de compra
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • No se podrán solicitar traslados de productos que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.
  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible

 

DEBES TENER PRESENTE:

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

  • Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a  info@simeonshoes.com, lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Manufacturas AF SAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO: Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a  info@simeonshoes.com  con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

 

El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en cualquier tienda SIMEON del país o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.

 

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

 

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en las tiendas SIMEON ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de Manufacturas AF SAS se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

 

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, Manufacturas AF SAS   realizará el reembolso a través de BALOTO. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Manufacturas AF SAS   reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

 

Una de las causales de reversión es:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Defectos en el producto adquirido.

 

Para ejercer el derecho de retrato es importante tener presente:

  • Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo.
  • lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.